售后服务政策

适用范围

售后支持适用于订单首次核验期间出现的登录资料不一致、商品资料缺失、无法按商品说明登录或供应问题。售后期限以商品页面或订单信息注明的期限为准，请在收到资料后尽快完成核验。

申请前请准备

• 订单编号（可在订单中心查看）。
• 商品名称及出现问题的账号（无需提供密码）。
• 问题现象、发生时间，以及登录时看到的提示截图（请遮挡密码、验证码和恢复资料）。
• 首次登录时使用的设备类型与网络环境的简要说明。

申请方式

• 通过联系页面在线留言，客服会通过邮件回复。
• 或扫描联系页面的二维码添加微信客服。
• 申请时请勿发送账号密码、一次性验证码或备用验证码。

处理流程

• 收到申请后，客服会核对订单记录、交付资料和商品说明，通常在 24 小时内回复。
• 如需更多信息，客服会通过您提交的联系方式说明需要补充的内容。
• 核实为商品问题时，按《退款与补发政策》提供替代商品、退款或补偿；不符合条件时，会说明具体原因。

不适用情形

• 修改密码、恢复邮箱、手机号、2FA 设置或其他关键资料后产生的问题。
• 因违反第三方服务规则、批量操作、发送垃圾信息、使用不安全或多人共享的网络环境导致的限制。
• 超出售后期限、无法提供订单编号，或问题与商品页面列明的规格无关。
• 交付完成且核验正常后，第三方平台后续安全检查或规则调整带来的变化。

核验期间的注意事项

发现问题时，请先不要修改任何账号资料，以便客服按交付时的状态核查。请使用稳定的设备和网络，通过 Google 官方页面登录。